Trong bối cảnh truyền thông số ngày càng phát triển, khái niệm shared media đã trở thành một trụ cột không thể thiếu trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp. Đây không chỉ là một thuật ngữ đơn thuần mà còn đại diện cho sức mạnh lan tỏa tự nhiên, sự tương tác chân thực và khả năng xây dựng lòng tin vượt trội.
Khác với các hình thức truyền thông trả phí hay sở hữu, shared media tập trung vào việc tạo ra những nội dung, trải nghiệm đủ hấp dẫn để người dùng tự nguyện chia sẻ, thảo luận và lan truyền, từ đó mang lại giá trị bền vững cho thương hiệu. Bài viết này sẽ đi sâu vào định nghĩa, vai trò, lợi ích và các chiến lược hiệu quả để bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của shared media.
shared media là gì Định nghĩa và Vị trí trong Hệ Sinh Thái Truyền Thông
Để hiểu rõ về shared media, chúng ta cần đặt nó trong tổng thể của mô hình PESO – một khung phân loại các loại hình truyền thông phổ biến hiện nay, bao gồm Paid Media (truyền thông trả phí), Earned Media (truyền thông lan truyền tự nhiên), Owned Media (truyền thông sở hữu) và Shared Media (truyền thông chia sẻ).
Định nghĩa chi tiết về shared media
Shared media, hay truyền thông chia sẻ, là toàn bộ nội dung, thông điệp về một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ được lan truyền thông qua các kênh xã hội, diễn đàn, blog cộng đồng và các nền tảng tương tác khác. Đặc điểm cốt lõi của shared media là sự tương tác hai chiều và đa chiều giữa thương hiệu với khách hàng, và giữa các khách hàng với nhau.
Nó không phải là nội dung do thương hiệu tự tạo ra hoàn toàn để đăng tải trên kênh của mình, cũng không phải là nội dung được trả tiền để quảng bá, mà là kết quả của sự tham gia, chia sẻ, bình luận, đánh giá từ chính cộng đồng người dùng. Ví dụ cụ thể về shared media bao gồm các bài đăng được chia sẻ lại trên Facebook, tweet được retweet trên Twitter, video được chia sẻ trên TikTok hoặc YouTube, bình luận trên Instagram, đánh giá sản phẩm trên các trang thương mại điện tử, hoặc các cuộc thảo luận về thương hiệu trên các diễn đàn trực tuyến.
Sức mạnh của shared media nằm ở tính xác thực và sự tin cậy cao, bởi vì nó đến từ những người dùng thực tế, những người đã có trải nghiệm trực tiếp với thương hiệu.
Phân biệt shared media với các loại hình khác trong mô hình PESO
Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa shared media và các loại hình truyền thông khác là rất quan trọng để xây dựng một chiến lược marketing tổng thể hiệu quả:
- Owned Media (Truyền thông sở hữu): Đây là các kênh mà doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát, ví dụ như website chính thức, blog, trang fanpage Facebook của riêng thương hiệu, kênh YouTube của công ty, email marketing. Owned media là nền tảng để doanh nghiệp tự tạo và phân phối nội dung của mình. shared media thường bắt nguồn từ nội dung trên owned media khi người dùng chia sẻ nó.
- Paid Media (Truyền thông trả phí): Bao gồm các hoạt động quảng cáo mà doanh nghiệp phải trả tiền để hiển thị, như quảng cáo Google Ads, quảng cáo Facebook Ads, banner trên các trang web, bài PR trả tiền. Paid media giúp mở rộng phạm vi tiếp cận nhanh chóng, nhưng thường thiếu đi tính xác thực so với shared media.
- Earned Media (Truyền thông lan truyền tự nhiên): Đây là những nhắc đến về thương hiệu mà doanh nghiệp không phải trả tiền và không tự tạo ra, thường mang tính khách quan cao. Ví dụ như bài báo viết về công ty trên các trang tin tức uy tín, lời khen từ chuyên gia, phỏng vấn trên truyền hình. Earned media có thể coi là kết quả cao nhất của shared media và các chiến dịch marketing tổng thể, thể hiện sự công nhận từ bên thứ ba. shared media là một phần quan trọng góp phần tạo ra earned media.
Tóm lại, shared media đóng vai trò cầu nối, biến nội dung từ owned media thành các cuộc hội thoại, tương tác và lan truyền, từ đó có thể dẫn đến earned media. Nó là một thành phần năng động, đòi hỏi sự tương tác và quản lý cộng đồng liên tục.
Tầm Quan Trọng Của shared media Trong Marketing Hiện Đại
Trong kỷ nguyên số, nơi thông tin tràn ngập và niềm tin của người tiêu dùng ngày càng khó khăn để xây dựng, shared media nổi lên như một công cụ mạnh mẽ, mang lại nhiều lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp. Sức mạnh của shared media không chỉ nằm ở khả năng tiếp cận mà còn ở giá trị mà nó mang lại.
Xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu
Một trong những lợi ích lớn nhất của shared media là khả năng xây dựng lòng tin. Khách hàng ngày nay có xu hướng tin tưởng vào lời khuyên, đánh giá và trải nghiệm của những người dùng khác hơn là các thông điệp quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu.
Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được bạn bè, người thân, hoặc những người có ảnh hưởng trong cộng đồng chia sẻ và khen ngợi, mức độ tin cậy sẽ tăng lên đáng kể. Điều này giúp thương hiệu tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy, minh bạch và có giá trị thực sự trong mắt công chúng. shared media tạo ra hiệu ứng “truyền miệng” kỹ thuật số, nơi uy tín được xây dựng từng chút một thông qua các tương tác chân thực.
Mở rộng phạm vi tiếp cận tự nhiên và hiệu quả
shared media có khả năng lan truyền mạnh mẽ mà không cần đến chi phí quảng cáo trực tiếp. Khi nội dung của bạn được người dùng chia sẻ, nó sẽ tiếp cận đến mạng lưới bạn bè, người theo dõi của họ, và cứ thế nhân rộng. Phạm vi tiếp cận này không chỉ rộng lớn mà còn rất hiệu quả bởi vì nó đến từ một nguồn đáng tin cậy (người quen).
Điều này giúp thương hiệu tiếp cận được những đối tượng khách hàng tiềm năng mà các chiến dịch quảng cáo truyền thống có thể khó chạm tới, đồng thời giảm thiểu chi phí cho việc mở rộng thị trường. shared media giúp nội dung vượt ra khỏi giới hạn của các kênh owned media, tiếp cận một lượng lớn khán giả mới một cách hữu cơ.
Tối ưu chi phí marketing
So với paid media, shared media mang lại hiệu quả chi phí vượt trội. Mặc dù việc đầu tư vào nội dung chất lượng và các chiến dịch khuyến khích tương tác là cần thiết, nhưng chi phí để nội dung đó được lan truyền tự nguyện qua shared media thường thấp hơn nhiều so với việc chạy quảng cáo liên tục.
Khi người dùng tự chia sẻ nội dung, họ trở thành những “đại sứ thương hiệu” miễn phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể ngân sách marketing. Hơn nữa, những tương tác và chia sẻ này thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn do tính xác thực và sự tin cậy vốn có của shared media.
Các Hình Thức Phổ Biến Của shared media
shared media không chỉ giới hạn trong một kênh duy nhất mà xuất hiện dưới nhiều hình thức đa dạng, tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội và cộng đồng trực tuyến. Việc nhận diện và khai thác các hình thức này là chìa khóa để xây dựng một chiến lược shared media toàn diện.
Mạng xã hội và chia sẻ nội dung
Đây là hình thức shared media phổ biến nhất và dễ nhận thấy nhất. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn, YouTube là môi trường lý tưởng để nội dung được chia sẻ, bình luận, và tương tác. Khi một bài đăng, hình ảnh, video hoặc câu chuyện của thương hiệu được người dùng thích, chia sẻ lại (share), bình luận (comment), hoặc gắn thẻ (tag) bạn bè, đó chính là shared media đang hoạt động.
Sự lan truyền này không chỉ giúp nội dung tiếp cận nhiều người hơn mà còn tạo ra các cuộc thảo luận, phản hồi trực tiếp, mang lại cái nhìn sâu sắc về cách khán giả cảm nhận về thương hiệu. Việc tạo ra nội dung dễ chia sẻ là yếu tố then chốt để thúc đẩy shared media trên các nền tảng này.
Đánh giá và nhận xét của khách hàng
Các đánh giá (review) và nhận xét (rating) của khách hàng trên các nền tảng như Google My Business, TripAdvisor, các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki), hoặc các website chuyên biệt về đánh giá sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: Booking.com cho khách sạn) là một dạng shared media cực kỳ quan trọng.
Những đánh giá này không chỉ ảnh định đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng mà còn phản ánh trực tiếp chất lượng sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Đánh giá tích cực sẽ củng cố niềm tin, trong khi đánh giá tiêu cực cung cấp cơ hội để thương hiệu lắng nghe, cải thiện và chứng tỏ sự chuyên nghiệp trong việc giải quyết vấn đề. shared media dưới dạng review có sức thuyết phục rất lớn.
Nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content – UGC)
UGC là bất kỳ dạng nội dung nào (hình ảnh, video, bài viết, câu chuyện) được tạo ra bởi chính người dùng thay vì bởi thương hiệu. Khi khách hàng đăng tải ảnh chụp sản phẩm của bạn trên Instagram với hashtag của thương hiệu, chia sẻ câu chuyện trải nghiệm trên blog cá nhân, hoặc tạo video “unboxing” trên YouTube, đó chính là UGC.
UGC là một hình thức shared media vô cùng mạnh mẽ vì nó mang tính chân thực cao, thể hiện sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng. Khuyến khích và tái sử dụng UGC một cách hợp lý không chỉ giúp thương hiệu có thêm nội dung đa dạng mà còn tăng cường sự tương tác và kết nối với cộng đồng.
Hợp tác với người ảnh hưởng (Influencer Marketing)
Mặc dù thường có yếu tố trả phí (paid media), nhưng khi một người ảnh hưởng (influencer) chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ của bạn với cộng đồng của họ một cách chân thực và tạo ra sự tương tác (bình luận, chia sẻ từ người theo dõi), thì đây cũng là một dạng shared media.
Sức mạnh của influencer nằm ở khả năng tác động đến quyết định và hành vi của một lượng lớn người theo dõi. Khi nội dung của influencer được khán giả của họ chia sẻ và thảo luận, nó tạo ra một làn sóng shared media rộng lớn, giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách tự nhiên và đáng tin cậy hơn.
Lợi Ích Vượt Trội Khi Phát Triển shared media Hiệu Quả
Việc đầu tư vào shared media không chỉ mang lại những kết quả tức thời mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của thương hiệu. Các lợi ích mà shared media mang lại có thể vượt xa mong đợi nếu được triển khai một cách chiến lược.
Tăng cường tương tác và gắn kết cộng đồng
shared media là cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng, khuyến khích sự tương tác hai chiều. Khi người dùng cảm thấy được lắng nghe, được tham gia vào các cuộc thảo luận và được chia sẻ ý kiến, họ sẽ cảm thấy gắn kết hơn với thương hiệu. Sự tương tác này không chỉ dừng lại ở việc thích hay bình luận mà còn mở rộng ra việc tạo ra các cuộc trò chuyện ý nghĩa, xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành. Một cộng đồng gắn kết sẽ tự nguyện bảo vệ, quảng bá và ủng hộ thương hiệu, tạo ra một vòng lặp tích cực cho shared media.
Nâng cao nhận diện và giá trị thương hiệu
Mỗi lượt chia sẻ, mỗi bình luận tích cực là một lần thương hiệu của bạn được nhắc đến, được hiển thị trước một lượng khán giả mới. Điều này góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu một cách hữu cơ và tự nhiên. Khi thương hiệu liên tục xuất hiện trong các cuộc trò chuyện tích cực, giá trị thương hiệu sẽ dần được củng cố.
shared media giúp định hình nhận thức của công chúng về thương hiệu, xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp năng động, minh bạch và quan tâm đến khách hàng. Việc được nhìn thấy và được nói đến một cách tích cực trên các nền tảng xã hội là một tài sản vô giá.
Tạo ra nguồn dữ liệu khách hàng quý giá
Các tương tác trên shared media không chỉ là những con số vô tri mà còn là nguồn dữ liệu phong phú về hành vi, sở thích, mong muốn và quan điểm của khách hàng. Bằng cách phân tích các bình luận, chia sẻ, hashtag, và thậm chí cả những phản hồi tiêu cực, doanh nghiệp có thể hiểu sâu sắc hơn về đối tượng mục tiêu của mình.
Dữ liệu này giúp tinh chỉnh sản phẩm, dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả hơn trong tương lai. shared media cung cấp cái nhìn chân thực về thị trường, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
Chiến Lược Xây Dựng và Tối Ưu shared media Bền Vững
Để tận dụng tối đa sức mạnh của shared media, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng, tập trung vào việc tạo ra giá trị và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng. Một chiến lược shared media bền vững đòi hỏi sự kiên nhẫn và đầu tư liên tục.
Tạo nội dung chất lượng, dễ chia sẻ
Nội dung là trái tim của mọi chiến dịch shared media. Để nội dung được chia sẻ, nó cần phải có giá trị, độc đáo, hấp dẫn và dễ hiểu. Nội dung có thể là thông tin hữu ích, giải trí, truyền cảm hứng, hoặc kích thích tư duy. Các định dạng như infographic, video ngắn, câu chuyện cá nhân, khảo sát, hoặc các thử thách (challenge) thường có tỷ lệ chia sẻ cao.
Điều quan trọng là nội dung phải phù hợp với đối tượng mục tiêu và khuyến khích họ không chỉ tiêu thụ mà còn muốn lan tỏa nó đến mạng lưới của mình. Một chiến lược nội dung mạnh mẽ là nền tảng cho shared media thành công.
Khuyến khích tương tác và tham gia của cộng đồng
Không chỉ tạo ra nội dung, doanh nghiệp cần chủ động khuyến khích cộng đồng tương tác. Điều này có thể thông qua việc đặt câu hỏi mở, tổ chức các cuộc thi nhỏ với phần thưởng hấp dẫn, tạo ra các hashtag độc quyền, hoặc kêu gọi người dùng chia sẻ câu chuyện, kinh nghiệm của họ. Phản hồi nhanh chóng và chân thành với các bình luận, tin nhắn của khách hàng cũng là cách thể hiện sự quan tâm và khuyến khích họ tiếp tục tương tác. shared media phát triển mạnh mẽ khi có sự tham gia tích cực từ cả hai phía.
Lắng nghe và phản hồi tích cực
Lắng nghe xã hội (social listening) là một phần không thể thiếu của chiến lược shared media. Doanh nghiệp cần theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu trên các nền tảng, không chỉ những gì được gắn thẻ trực tiếp. Việc phản hồi kịp thời, chuyên nghiệp đối với cả những phản hồi tích cực và tiêu cực là cực kỳ quan trọng. Một phản hồi khéo léo có thể biến một lời phàn nàn thành cơ hội để xây dựng lòng tin, trong khi việc bỏ qua có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín. shared media đòi hỏi sự tương tác liên tục và khả năng quản lý khủng hoảng truyền thông.
Tận dụng các nền tảng phù hợp
Mỗi nền tảng mạng xã hội có đặc điểm và đối tượng người dùng riêng. Doanh nghiệp cần xác định những nền tảng nào mà đối tượng mục tiêu của mình hoạt động tích cực nhất và tập trung nỗ lực vào đó. Ví dụ, Instagram và TikTok phù hợp với nội dung trực quan, video ngắn; LinkedIn dành cho nội dung chuyên nghiệp; Facebook cho cộng đồng rộng lớn và đa dạng. Việc tùy chỉnh nội dung và chiến lược tương tác cho từng nền tảng sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả của shared media, đảm bảo thông điệp được truyền tải đúng cách đến đúng người.
Đo Lường và Đánh Giá Hiệu Quả Của shared media
Để đảm bảo chiến lược shared media đang đi đúng hướng và mang lại giá trị thực sự, việc đo lường và đánh giá hiệu quả là bước không thể thiếu. Các chỉ số cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ lan tỏa, tương tác và ảnh hưởng của các hoạt động truyền thông chia sẻ.
Các chỉ số cần theo dõi khi phân tích shared media
Có nhiều chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của shared media. Dưới đây là một số chỉ số chính mà các nhà tiếp thị nên tập trung:
- Lượt chia sẻ (Shares/Retweets): Đây là chỉ số cơ bản nhất, cho biết tần suất nội dung của bạn được lan truyền trên các nền tảng. Lượt chia sẻ càng cao càng chứng tỏ nội dung có sức hấp dẫn và khả năng lan tỏa mạnh mẽ.
- Lượt tương tác (Engagement Rate): Bao gồm tổng số lượt thích (likes), bình luận (comments), chia sẻ và các hành động khác (như lưu bài viết) trên tổng số lượt tiếp cận. Tỷ lệ tương tác cao cho thấy nội dung của bạn đang tạo được sự kết nối mạnh mẽ với khán giả.
- Lượt nhắc đến thương hiệu (Brand Mentions): Theo dõi số lần thương hiệu của bạn được nhắc đến trên các mạng xã hội, diễn đàn, blog, kể cả khi không được gắn thẻ trực tiếp. Điều này có thể được thực hiện thông qua các công cụ lắng nghe xã hội. Lượt nhắc đến cao cho thấy mức độ nhận diện và thảo luận về thương hiệu.
- Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis): Không chỉ quan tâm đến số lượng nhắc đến, mà còn phân tích xem những nhắc đến đó mang sắc thái tích cực, tiêu cực hay trung lập. Phân tích cảm xúc giúp đánh giá hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.
- Lượt truy cập giới thiệu (Referral Traffic): Theo dõi số lượng lượt truy cập vào website của bạn đến từ các nền tảng xã hội hoặc các trang web có nội dung chia sẻ về thương hiệu. Điều này cho thấy shared media đang chuyển đổi khán giả thành khách truy cập tiềm năng.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Cuối cùng, đánh giá xem shared media có đóng góp vào mục tiêu kinh doanh cuối cùng hay không, ví dụ như đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu, hoặc mua hàng.
Phân tích và điều chỉnh chiến lược shared media
Việc thu thập dữ liệu chỉ là bước khởi đầu. Quan trọng hơn là phải phân tích các chỉ số này để rút ra những hiểu biết sâu sắc và điều chỉnh chiến lược shared media cho phù hợp. Nếu một loại nội dung nào đó có tỷ lệ chia sẻ cao, hãy xem xét tạo thêm nội dung tương tự.
Nếu một chiến dịch khuyến khích tương tác không đạt hiệu quả, hãy tìm hiểu lý do và thử nghiệm các phương pháp khác. Phân tích cảm xúc giúp bạn nhận biết sớm các vấn đề tiềm ẩn và phản ứng kịp thời. Việc liên tục theo dõi, phân tích và tối ưu hóa là chìa khóa để đảm bảo shared media mang lại giá trị tối đa và giúp thương hiệu phát triển bền vững trong môi trường số cạnh tranh.
Lời kết
Trong bối cảnh truyền thông hiện đại, shared media không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một yếu tố bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp mong muốn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và bền vững. Sức mạnh của shared media nằm ở khả năng tạo dựng lòng tin, mở rộng phạm vi tiếp cận tự nhiên và tối ưu chi phí marketing một cách hiệu quả.
Từ các lượt chia sẻ trên mạng xã hội đến những đánh giá chân thực của khách hàng và nội dung do người dùng tạo, shared media là minh chứng cho sức mạnh của cộng đồng và sự tương tác hai chiều.
Bằng cách tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, khuyến khích tương tác tích cực và không ngừng lắng nghe, phân tích, doanh nghiệp có thể khai thác tối đa tiềm năng của shared media, biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành và mạnh mẽ nhất. Hãy bắt đầu xây dựng chiến lược shared media ngay hôm nay để đưa thương hiệu của bạn vươn xa hơn nữa.
Bạn đang tìm kiếm một không gian làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và đẳng cấp tại TP.HCM? King Office tự hào là đối tác cung cấp dịch vụ cho thuê văn phòng tại các tòa nhà hàng đầu, mang đến cho doanh nghiệp của bạn một môi trường lý tưởng để phát triển.
Với vị trí đắc địa, tiện ích đa dạng và dịch vụ hỗ trợ tận tâm, King Office không chỉ cung cấp một văn phòng mà là một giải pháp toàn diện, giúp bạn tập trung vào kinh doanh và đạt được thành công. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm kiếm văn phòng phù hợp nhất với nhu cầu của bạn!
